Comment établir une relation de confiance entre artisan de bâtiment et client potentiel ?
Pour faire signer vos devis, donnez des bonnes raisons à vos prospects de vous préférer. Les particuliers choisissent un artisan sur deux critères principaux:
- le prix
- la confiance
Le premier critère, sauf si vous avez des prix au dessus du marché n’est pas un qui peut varier tellement. Il vous reste le deuxième pour créer une relation de confiance dès les premiers rendez vous.
Je vous propsoe dans la suite de l’article 7 ponts qui peuvent vous aider à établir la confiance entre vous et le prospect.:
Comment établir une relation de confiance entre un professionnel et un prospect qui est un client potentiel?
Établir une relation de confiance entre un professionnel et un prospect, qui est un client potentiel, est essentiel pour réussir dans de nombreuses industries. Voici quelques étapes pour vous aider à établir cette confiance :
- Écoute active : La première étape pour établir une relation de confiance est de vraiment écouter votre prospect. Posez des questions ouvertes pour comprendre ses besoins, ses préoccupations et ses objectifs. Montrez que vous êtes intéressé par ce qu’il a à dire.
- Comprenez les besoins du prospect : Une fois que vous avez écouté, assurez-vous de bien comprendre les besoins et les objectifs de votre prospect. Cela vous permettra de personnaliser votre approche et de montrer que vous êtes attentif à ses besoins spécifiques.
- Crédibilité : Mettez en avant votre expertise, votre expérience et vos antécédents professionnels. Montrez des preuves tangibles de votre compétence et de votre capacité à résoudre les problèmes du prospect.
- Transparence : Soyez transparent sur ce que vous pouvez offrir, les coûts, les délais et les attentes. Évitez de promettre plus que ce que vous pouvez réellement livrer, car cela peut entraîner une perte de confiance si vous ne tenez pas vos promesses.
- Fournissez de la valeur : Offrez des informations utiles et des conseils pertinents, même avant que le prospect ne devienne un client. Cela peut aider à établir votre crédibilité et à montrer que vous êtes disposé à investir dans la relation.
- Respectez les engagements : Tenez-vous à vos engagements et respectez les délais. Cela montre que vous êtes fiable et digne de confiance.
- Soyez honnête : L’honnêteté est essentielle pour établir une relation de confiance à long terme. Admettez vos erreurs si vous en commettez et cherchez des solutions pour les rectifier.
- Communiquez de manière claire : Évitez les ambiguïtés dans votre communication. Assurez-vous que le prospect comprend bien ce que vous dites et ce que vous proposez.
- Suivi : Restez en contact avec le prospect de manière régulière, même s’il n’a pas encore pris de décision. Montrez que vous vous souciez de son succès et de ses besoins.
- Répondez rapidement : Soyez réactif aux questions et aux préoccupations du prospect. Les réponses rapides montrent que vous accordez de l’importance à sa satisfaction.
- Soyez empathique : Montrez de l’empathie envers les défis et les préoccupations du prospect. Comprendre ses émotions et être compatissant peut renforcer la confiance.
- Témoignages et références : Montrez des exemples de succès passés avec d’autres clients ou prospects. Les témoignages et les références peuvent renforcer la confiance.
En fin de compte, établir une relation de confiance avec un prospect exige du temps, de la cohérence et de l’engagement. Il est important de reconnaître que la confiance se construit progressivement et peut être facilement rompue. Soyez authentique, honnête et professionnel dans toutes vos interactions pour établir et maintenir une relation solide avec votre prospect devenu client potentiel.
Établir la confiance entre vous et les prospects – qu’est-ce qui vous rend différent de la concurrence?
Avoir une offre unique ou une accroche qui vous différencie des autres artisans donne une raison de vous choisir. Si vous avez suivi une formation nouvelle, si vous avez reçu des témoignages favorables d’anciens clients, si vous avez un portfolio de réalisations précédentes remarquables, n’hésitez pas à mettre en avant! Voici autant de moyen d’aider les particuliers à se rappeler de vous et à faire sortir votre devis du lot.
Établir la confiance entre vous et les prospects – oser parler des sujets délicats
Au lieu d’éviter les sujets délicats, ceux mêmes sujets qui préoccupent vos clients, osez en parler. Osez en parler de façon à pouvoir les rassurer.
Vous savez que le prix est une préoccupation majeure. Parlez en ouvertement en expliquant à vos prospects que vous êtes conscient que d’autres vont leur proposer des tarifs moins élevés. Expliquez pourquoi les entreprises sérieuses du bâtiment ont un taux horaires élevé et quels sont les risques de prendre une entreprise qui joue la carte de la concurrence déloyale.
Le délais sont aussi une préoccupation majeure de vos prospects. Parlez vite de leurs aspirations en terme de délais de réalisation, de date de début et de fin de chantier. Expliquez voter planning actuel et ce qui est faisable.
Pour établir une relation de confiance, demandez des renseignements détaillés lors du premier contact
Personnellement, je fais répondre à un questionnaire avant de proposer un RDV en visio et Je révise les infos collectées avant le rendez-vous avec le client potentiel pour un projet d’architecture.
Un appel sur vote portable pour une demande de devis tombe rarement au bon moment. Et portant ile st important de collecter toutes les informations nécessaires de préparer votre premier rendez vous et de vous rendre sur place, mais aussi d’estimer le sérieux de la demande sans rappeler:
- nom, adresse du lieu des travaux, numéro du portable
- délais de réalisation approximatifs ( 1 mois, 3 mois, 6 mois…)
- ampleur de travaux et gestion de chantier
- budget réaliste ou pas?
Si vous voulez établir une relation de confiance avec vos clients potentiels, évitez les termes techniques
Je comprends que vous avez besoin de comprendre ce que le prospect vous pour faire un devis précis. Je comprends que les plans des prospects sont tout sauf suffisants dans la plupart des cas. Cependant, au lieu d’établir une relation de confiance vous aller susciter un sentiment d’insécurité si vous posez des questions auxquels votre prospects ne peut pas répondre ou pire ne comprend pas la signification.
La bonne marche est suivre est d’abord éduquer et ensuite demander. expliquer d’abord les différentes options et les avantages te les inconvénients de chaque solution. Ensuite posez des questions.
Pour établir une relation de confiance entre vous et les prospects profitez du bouche à oreille positif
Le pari de la confiance est souvent gagné d’avance avec les prospects qui viennent vers vous parce que vous avez été recommandé par un ancien client, ou par une personne à qui ils font confiance. Là, le pourcentage de transformation de prospect en client est nettement plus élevé.
Seulement espérer ne suffit pas pour faire démarre le bouche à l’oreille. Il s’agit d’une véritable stratégie de prospection commerciale qui doit être mise en place avec persévérance et détermination.
Pour que le bouche à l’oreille démarre vous devez être l’artisan parait qui délivre mieux et plus que ce qui a été convenu, avec le sourire. Sur papier cela paraît simple mais essayez seulement et vous allez voir que au jour du jour il s’agit d’un effort considérable!
Vos clients potentiels vont taper votre nom sur Google ou ailleurs en ligne, que vont-ils trouver?
Vous pouvez ( non, vous devez) utiliser internet pour établir une relation de confiance avec vos clients potentiels.
Que faites vous quand vous cherchez un comptable, un courtier, un fournisseur?
Vous tapez son nom en ligne et vous regardez ce qu’il fit et ce que les gens en pensent n’est-ce pas?
Quand un client potentiel vous trouve et vous demande un devis pour travaux c’est exactement ce qu’il va faire aussi. Voter activité en ligne va alors avoir deux rôles très importants:
- montrer que vous êtes un professionnels respectable, avec expérience et références de chantier grâce à voter site web, votre instagrm et aussi grâce aux personnes qui vous suivent ( c’est un signe d’autorité)
- apprendre à se connaître. La personne va peut être vous suivre sur Instagram, voir vos stories, la manière dont vous travaillez, échangez parlez. Petit à petit un lien de confiance va être établi, et vos chances de décrocher le fameux « bon pour accord » augmentent!
Pas sûr comment vous y prendre pour établir une présence en ligne solide qui vous apportera des clients? Je vous conseille deux ressources:
- comment améliorer votre fiche sur Google Maps et dominer la recherche locale, lien disponible ici
- comment faire grandir votre compte Instagram, et recevoir des messages directs pour demande de devis régulièrement, lien utile ici