Contrôlez vous votre réputation en ligne? Voici comment maîtrisez votre e-réputation efficacement pour inspirer confiance.
- pour maîtriser voter réputation en ligne, dominez la première page de recherche sur Google quand on tape votre nom, avec votre site web, mais aussi d’autres contenus multimédia
- pour maîtriser votre e-réputation , faites des efforts continus pour avoir des avis de clients positifs
Pour des astuces et conseils afin de réussir chaque étape pour maîtriser votre réputation en ligne, continuez la lecture:
Quelle technique utiliser pour contrôler sa réputation en ligne, par exemple si on a de mauvais avis sur Trust pilot ou Google My Business ?
Contrôler et gérer sa réputation en ligne est important pour maintenir une image positive de votre entreprise. Voici quelques techniques que vous pouvez utiliser pour faire face aux mauvais avis sur des plateformes telles que Trustpilot ou Google My Business :
- Surveillez régulièrement : Gardez un œil sur les avis et commentaires qui sont publiés sur ces plateformes. Configurez des alertes sur Google par exemple ou utilisez des outils de surveillance en ligne pour être informé rapidement des nouvelles évaluations ou commentaires.
- Répondez de manière appropriée : Surtout ne répondez pas sur le coup de la colère lorsque vous avez lu un avis négatif. Prenez le temps de » digérer » la mauvaise nouvelle et à retrouver vos esprits. Lorsque vous recevez un avis négatif, il est important de répondre de manière professionnelle et courtoise. Prenez le temps de comprendre les préoccupations de la personne et adressez-vous à elle de manière respectueuse. Ne vous laissez pas entraîner dans des échanges négatifs et évitez de répondre de façon émotionnelle.
- Offrez des solutions : Si possible, proposez des solutions ou des mesures correctives pour résoudre le problème soulevé par le client insatisfait. Vous pouvez par exemple reprendre le service rendu gratuitement ou procéder à une réparation. Montrez votre engagement à résoudre les problèmes et à améliorer l’expérience du client. Cela peut aider à restaurer la confiance et à atténuer les retombées négatives.
- Encouragez les avis positifs : Bizarrement, les gens pas contents pensent facilement à laisser un avis négatif et les gens satisfaits sont plus discrets. Voilà pourquoi une bonne pratique pour gérer sa réputation en ligne est d’être pro actif. Invitez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur les plateformes en ligne. Vous pouvez le faire en leur envoyant un e-mail de suivi après le service ou en affichant des rappels sur votre site web ou dans votre magasin physique. Les avis positifs peuvent contribuer à équilibrer les avis négatifs et à renforcer votre réputation en ligne.
- Faites appel au service client : Si un avis négatif est infondé ou inapproprié, vous pouvez envisager de contacter le service client de la plateforme en question pour demander la suppression de l’avis. Assurez-vous de suivre les procédures spécifiques de chaque plateforme et de fournir des preuves ou des explications justifiant votre demande.
- Améliorez votre service : Utilisez les avis négatifs comme une opportunité d’apprentissage et d’amélioration. Identifiez les tendances ou les problèmes récurrents mentionnés dans les avis et prenez des mesures pour les résoudre. En montrant que vous prenez en compte les commentaires des clients, vous pouvez améliorer votre réputation et la satisfaction de vos futurs clients.
- Travaillez sur votre présence en ligne : Développez une présence en ligne solide en créant et en mettant à jour régulièrement vos profils sur les plateformes de réseaux sociaux, votre site web et d’autres canaux pertinents. Partagez des informations utiles, interagissez avec vos clients et montrez votre expertise dans votre domaine d’activité.
Il est important de garder à l’esprit qu’il est difficile de contrôler entièrement sa réputation en ligne, mais en étant proactif, en répondant de manière appropriée et en améliorant continuellement vos services, vous pouvez influencer positivement votre image en ligne.
Voici 3 règles pour contrôler sa répurgation professionnelle en ligne:
- avoir une page avec votre nom comme mot clé
- afficher des avis de clients sur cette page
- créer des profils sur les réseaux sociaux avec votre nom, avant que quelqu’un d’autre les prennent
De cette façon, vous allez vous assurer de dominer les 4 à 5 premiers résultats de recherche et vous allez maîtriser votre e réputation.
Pensez-vous que votre e réputation ne dépend pas de vous?
- Google montre en avant les informations les plus pertinentes pour une recherche
- Vous avez les moyens pour vous assurer que lorsqu’on fait une recherche de la dénomination de votre entreprise les résultats vont jouer en votre faveur
Plus d’informations dans la suite de l’article:
Contrôlez votre réputation en ligne avec vote site web en première position pour la recherche de la dénomination de votre entreprise
En 2021, vous ne pouvez plus dominer la première page des résultats de recherche simplement avec votre site web. Il est indispensable d’inclure des contenus autres et multimédia:
- vidéos publiées sur YouTube
- profils sur les réseaux sociaux, LinkedIn, Facebook, Twitter…
- images (pour cela, publiez des images en ligne avec nom et ALT texte qui porte le nom de votre entreprise)
- des avis sur votre entreprise, par exemple sur votre profil Goole My Business
Vous assurer que les particuliers qui cherchent un avis sur vous en ligne vont trouver une information qui vous met en valeur est votre responsabilité et aussi une étape importante de votre stratégie de communication permettant de trouver des chantiers.
La toute première étape pour cela c’est de créer votre site web d’entreprise du BTP. Le nom de domaine ne doit pas obligatoirement être identique à la dénomination de votre entreprise, mais il est important de vous assurer que celle ci est présente à plusieurs reprises sur la page d’accueil. C’est à peu près tout ce qui est nécessaire pour dominer la première position pour une recherche Google du nom de voter entreprise, sauf bien sûr si le nom de votre entreprise est un mot clef difficile comme « Plombier à Paris » par exemple.
Assurez vous que la Page d’accueil de votre site web donne accès à tout ce qui est nécessaire pour convaincre de votre professionnalisme-
- des avis de clients positifs réels (ne mentez pas)
- des avant/ après de chantier
- une présentation des locaux et de l’équipe
- etc etc
Dominez la première page des résultats de recherche pour gérer votre e-réputation efficacement
- utilisez des sites avec une forte autorité pour créer un profile qui présente voter entreprise, comme LinkedIn, Viadeo ou autres plateformes de profil professionnel
- créez une version de votre portfolio en ligne au format pdf et partagez sur des sites comme Slideshare, Toutube, Flickr… après avoir créé un compte au nom de votre entreprise avec une description de son activité
- Créez des comptes publics sur les réseaux sociaux et partagez vos réalisations. Si Instagram ou Twitter vont rarement vous apporter des demandes de devis, ces profils vont sortir en haut des résultats de recherche permettant de contrôler votre réputation en ligne sur toute la première page des résultats de recherche
- maintenez une campagne Adwords pour un budget symbolique pour les mots clef qui comportent le nom de votre entreprise pour dominer aussi les résultats payants pour la recherche de votre dénomination
Ces étapes simples permettent dans la très grande majorité des cas de faire ressortir votre entreprise sur toutes les 10 lignes d’une recherche Google, plus les résultats payants pour vous assurer de ne pas perdre le prospect.
Faire un geste commercial permet de recevoir des avis positifs et de trouver plus facilement des chantiers!
Faire un geste commercial, c’est souvent vécu par les artisans de bâtiment comme un acte de gentillesse perdu. Après tout, les particuliers ne font pas de travaux tous les six mois, et les chances d’avoir un client à répétition sont bien plus faibles que chez le boulanger…
Mais il y a d’autres façons de remercier et de redonner en réciprocité que de devenir un client à répétition- comme par exemple:
- laisser un avis positif sur la page Facebook, sur Google Maps, sur le site web, l’instagram ( ou partout) pour vous remercier du geste commercial , de cette façon votre client vous aidera à bâtir et maintenir une réputations ans faille! S’il n’y pense pas- vous pouvez demander, surtout après avoir accordé un geste commercial!
- la recommandation directe- un client satisfait est un client qui va vous recommander aux gens autour bien volontiers! Le bouche à l’oreille a toujours été un des meilleurs moyens de trouver des clients et des chantiers!
Dans la vidéo ci dessous, je vais vous raconter l’expérience incroyable que j’ai eu ce week end. J’étais complètement en tord- j’avais réservé une chambre d’hôtel avec un mois de différence- la date était bonne, mais pas le mois! Je me suis rendue compte le lendemain de la nuit d’hôtel que j’avais réservé, après réception d ‘un email me demandant de noter mon expérience!!!!
Contre toute attente, le personnel de l’hôtel a simplement ajouté une réservation pour cette fois ci la bonne date, sans me faire payer plus! incroyable n’est-ce pas!
Vous pouvez être sûr que le lendemain de ma VRAIE visite je vais leur laisser la meilleure recommandation qu’ils ont jamais eu sur leur site web, tous leurs profils de réseaux sociaux et sur booking.com!
Et, je m’en rappellerai pendant de longues années! Après tout mon week end était ruiné, je me sentais comme un idiot complet d’avoir fait une erreur si bête… Et leur geste commercial m’a remonté le moral avec un message clair que l’erreur est humaine!
Avez vous déjà fait ce type de geste à un client? Comment a-t-il réagi? Comment vous sentiez vous par al suite?
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A bientôt.